Privatlivspolitik
Version 1.2
Senest opdateret: 24.06.25
1 Introduktion
1.1 Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Nordisk Film Distribution A/S behandler personoplysninger om dig, og hvordan du kan udøve dine rettigheder efter databeskyttelsesforordningen (herefter ”GDPR”). Privatlivspolitikken gælder for alle personer, der besøger vores hjemmeside på nordiskfilmplus.com eller bruger vores streamingtjeneste.
2 Dataansvarlig
2.1 Nordisk Film Distribution A/S, Mosedalvej 14, 2500 Valby, CVR-nr. 13513074, er den dataansvarlige (heri benævnt “vi”, “os” eller “vores”). Det betyder, at vi er ansvarlige for dine personoplysninger.
3 Behandlingsaktiviteter
3.1 Vi behandler personoplysninger om dig i forbindelse med (i) administration af dit kundeforhold til streamingtjenesten, (ii) din brug af vores streamingtjeneste og tilknyttede ydelser, (iii) kommunikation til dig, herunder support og kundeservice, (iv) markedsføring og (v) din brug af vores hjemmeside. Herunder er for hver af disse behandlingsaktiviteter gennemgang af de personoplysninger, vi behandler om dig, vores formål med behandlingen, behandlingsgrundlag, eventuel overførsel og sletteregler.
3.2 Administration af dit kundeforhold
3.2.1 Personoplysninger omfattet af behandlingsaktiviteten:
a) Kontaktoplysninger som navn, e-mail og telefonnummer.
b) Fødselsdato.
c) Abonnementsoplysninger.
d) Betalingshistorik og maskerede betalingsoplysninger, dvs. de seks første og de fire sidste cifre af dit kreditkortnummer.
e) IP-adresser.
f) Oplysninger om dine brugte enheder (enheds-ID).
3.2.2 Vores formål med brug af dine personoplysninger er navnlig:
a) at kunne identificere dig som bruger, tildele dig en eller flere profiler og levere din(e)ordre(r)
b) håndtere fakturering og betaling.
c) underrette dig om karakteren af og ændringer i vores ydelser.
d) foretage geoblokering.
3.2.3 Vores behandlingsgrundlag for brugen af dine personoplysninger er:
a) Opfyldelse af den kontrakt, som vi har indgået med dig, jf. GDPR, artikel 6(1)(b).
b) Retlig forpligtelse til at opbevare bogførings- og regnskabsmateriale som krævet, jf. GDPR, artikel 6(1)(c), jf. bogføringsloven.
3.2.4 Opbevaring og sletning:
Som led i dit abonnement behandler vi som udgangspunkt dine personoplysninger indtil 6 måneder efter, dit abonnement udløber. Efter de 6 måneder slettes dine personoplysninger relateret til din profil(er). Vi har dog en retlig forpligtelse til at opbevare regnskabsmateriale omfattet af bogføringsloven i 5 år efter det regnskabsår, som vi indsamlede personoplysningerne i, jf. bogføringslovens § 12. Hvis du opretter en brugeradgang og aldrig verificerer din e-mailadresse, sletter vi dine brugeroplysninger 48 timer efter anmodningen om verificering.
3.3 Ved brug af streamingtjenesten
3.3.1 Personoplysninger omfattet af behandlingsaktiviteten:
a) Bruger- og profiloplysninger, herunder navn, e-mailadresse, telefonnummer, bruger-ID.
b) Dine eventuelle valgte præferencer, adfærdsmønstre og aktivitet på Nordisk Film+, f.eks. hvad du klikker på, hvor mange profiler du har knyttet til din bruger, hvilke film du har set, og hvilke enheder du benytter.
c) IP-adresser.
d) Oplysninger om dine brugte enheder (enheds-ID).
3.3.2 Vores formål med brug af dine personoplysninger er navnlig:
a) at informere dig om streamingtjenestens funktioner, indhold og filmnyheder og sende dig relevante servicemeddelelser herom.
b) at måle og analysere brugsmønstre for at udvikle og forbedre brugeroplevelsen, streamingtjenesten og vores ydelser.
c) at segmentere dine præferencer og interesser i streamingtjenestens indhold, også for så vidt muligt at undgå at eksponere dig for indhold og ydelser, som du enten allerede har set eller tilkendegivet, at du ikke har interesse i.
3.3.3 Vores behandlingsgrundlag for brugen af dine personoplysninger er:
a) Vores behandling af dine personoplysninger er nødvendig for at varetage vores legitime interesser i at levere en personaliseret og velfungerende streamingtjeneste og yde optimal kundeservice, herunder vores interesser i løbende at orientere dig om vores ydelser og tjenesters indhold og i at segmentere dine præferencer og interesser i vores tjenester som også uddybet ovenfor, jf. GDPR, artikel 6(1)(f). Ved at udføre en interesseafvejning vedrørende vores behandling af dine personoplysninger har vi konkluderet, at vores legitime interesse for behandlingen opvejer dine interesser eller rettigheder, der kræver beskyttelse af dine personlige data.
b) Opfyldelse af den kontrakt, som vi har indgået med dig om levering af streamingtjenesten, jf. GDPR, artikel 6(1)(b).
3.3.4 Opbevaring og sletning:
a) Som led i dit abonnement behandler vi som udgangspunkt dine personoplysninger indtil 6 måneder efter, dit abonnement udløber. Efter de 6 måneder slettes dine personoplysninger relateret til din bruger.
3.4 Kommunikation, kundeservice og support
3.4.1 Personoplysninger omfattet af behandlingsaktiviteten:
a) Bruger- og profiloplysninger, herunder navn, e-mailadresse, telefonnummer, bruger-ID.
b) Dine svar i forbindelse med bruger- og tilfredshedsundersøgelser og løbende feedback, f.eks. filmønsker.
c) Personoplysninger som du frivilligt oplyser, f.eks. i kontakt med kundeservice.
d) Betalingshistorik og maskerede betalingsoplysninger.
e) Engagement history; oplysninger om din åbning, læsning og anden aktivitet med vores servicemeddelelser via e-mail indsamlet ved brug af tracking pixels indlejret i vores meddelelser til dig. Du kan også læse mere om vores brug af tracking pixels i vores cookiepolitik.
3.4.2 Vores formål med brug af dine personoplysninger er navnlig:
a) at besvare dine henvendelser eller indsigelser som du måtte have.
b) at tilrettelægge og afvikle support og kvalitetssikring samt opbevare dokumentation herpå.
c) at sende dig bruger- og tilfredshedsundersøgelser.
d) at sikre servicemeddelelser, herunder e-mails med ordrebekræftelse, nulstilling af password og information om materielle ændringer af dine vilkår eller tjenesten, leveres og åbnes korrekt. Dette formål opnås ved brug af nødvendige tracking pixels indlejret i vores meddelelser, som kan oplyse os om åbning, læsning og anden interaktion med vores meddelelser.
3.4.3 Behandlingsgrundlag for brugen af dine personoplysninger:
a) Vores behandling af dine personoplysninger er nødvendig for at varetage vores legitime interesser, herunder interesser i at yde optimal kundeservice som også uddybet ovenfor, jf. GDPR, artikel 6(1)(f).
b) Opfyldelse af den kontrakt, som vi har indgået med dig om levering af streamingtjenesten og support heraf, jf. GDPR, artikel 6(1)(b).
3.4.4 Opbevaring og sletning:
Vi opbevarer som udgangspunkt dine henvendelser og vores besvarelser, inklusiv eventuel understøttende dokumentation, i 3 år fra datoen for vores sidste og endelige kommunikation med dig.
3.5 Markedsføring
3.5.1 Personoplysninger omfattet af behandlingsaktiviteten:
a) Information om dine eventuelle afgivne samtykker til direkte markedsføring.
b) Bruger-/profiloplysninger, herunder e-mailadresse, telefonnummer, navn, køn, fødselsdato.
c) din brugeradfærd så som hvilke film du har set
d) dit abonnementsforhold så som hvorvidt du er betalende abonnent eller tidligere abonnent
e) Engagement history, herunder oplysninger om din aktivitet med vores kommunikation via e-mail, push-notifikationer og app indsamlet ved brug af tracking pixels indlejret i vores meddelelser til dig. Du kan også læse mere om vores brug af tracking pixels i vores cookiepolitik.
f) Information om hvilke kampagner, du er blevet eksponeret for i vores målrettede markedsføring.
g) Kundeforhold og -status.
3.5.2 Vores formål med brug af dine personoplysninger er navnlig:
a) at sende dig kommunikation via e-mail, sms, push-notifikationer og app.
b) at informere dig om tilsvarende produkter og tjenesteydelser, som du tidligere har købt hos os, eller som du har rettet forespørgsel om.
c) at præsentere dig for særlige tilbud og konkurrencer.
d) at vise dig relevante og målrettede annoncer for vores indhold, produkter og nyheder, herunder også vores partneres produkter og ydelser som specificeret i samtykketeksten, samt så vidt muligt at undgå at eksponere dig for indhold og ydelser, som du enten allerede har købt eller tilkendegivet, at du ikke har interesse i. Vi målretter vores markedsføring ved brug af dine profiloplysninger så som e-mail, køn og alder, din brugeradfærd så som hvilke film du har set og dit abonnementsforhold så som hvorvidt du er betalende abonnent eller tidligere abonnent.
e) at forbedre og udvikle vores nyhedsbreve ved at analysere, hvordan du åbner dem, og hvad du klikker på i nyhedsbrevene.
f) at kunne dokumentere din eventuelle afmelding af nyhedsbrev.
3.5.3 Behandlingsgrundlag for brugen af dine personoplysninger:
a) Dine personoplysninger behandles på grundlag af dit samtykke, jf. GDPR artikel 6(1)(a). Du kan trække et sådant samtykke tilbage til enhver tid eller afmelde vores nyhedsbreve. Din tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af behandlingen før tilbagetrækning af samtykket.
b) Retlig forpligtelse, jf. GDPR artikel 6(1)(c). Behandlingen er nødvendig for at overholde lovmæssige forpligtelser, som vi er underlagt, herunder markedsføringslovgivningen, der kræver, at vi ikke sender markedsføringsmateriale til individer, der har frabedt sig at modtage sådan markedsføring.
3.5.4 Opbevaring og sletning:
Hvis du trækker dit samtykke til markedsføring tilbage, fjernes dine personoplysninger fra vores markedsføringslister, og vi sletter de personoplysninger, der kun behandles på baggrund af samtykket. Vi beholder dog dokumentationen for dit samtykke i op til 2 år, efter du har trukket dit samtykke tilbage.
Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod eller tilbagekalde dit samtykke til markedsføring. Dette kan gøres enten ved at følge linket i nyhedsbrevet, ved at opdatere dine oplysninger under ”min konto” eller ved at kontakte kundeservice.
3.6 Hjemmeside
Når du besøger vores hjemmeside, indsamler vi personoplysninger om dig via cookies. Du kan også læse mere om vores brug af tracking pixels i vores cookiepolitik.
4 Modtagere
4.1 Vi deler dine personoplysninger med vores leverandører og samarbejdspartnere, herunder vores IT-leverandører, hosting-leverandører, CRM-system, abonnementsplatform, betalingsudbyder, kundeservice-system, streamingplatform, målgruppeanalyse-platform, e-mail-system, kommunikations- og samarbejdsplatforme og fejlmonitoreringssystem. Personoplysninger behandles kun på vores vegne og efter vores instruks, og vi deler kun dine personoplysninger, hvis det er nødvendigt for, at vores leverandører kan opfylde deres forpligtelser over for os i henhold til den kontrakt, vi har med dem, herunder databehandleraftalen.
4.2 Specifikt med henblik på målrettet markedsføring fra Nordisk Film+ og Nordisk Film Distribution A/S til dig og andre, kan vi videregive pseudonimiseret persondata til:
· TV 2 Danmark
· META (Facebook og Instagram),
· TikTok.
Vores aftaler med Facebook, Google er indgået med deres europæiske selskaber i Irland, men vi kan ikke udelukke, at Meta (Facebook) og/eller Google videregiver pseudonymiserede e-mailadresser til deres koncernforbundne selskaber i blandt andet USA. Vores aftale med TikTok er indgået med deres europæiske selskab i Irland, men vi kan ikke udelukke, at TikTok videregiver pseudonymiserede e-mailadresser til deres koncernforbundne selskaber i blandt andet Kina. Hvis sådanne pseudonymiserede oplysninger videregives, sker det – ligesom med vores øvrige databehandlere – i henhold til indgåede aftaler, der indeholder EU-Kommissionens standardkontraktsbestemmelser.
5 Overførsel af personoplysninger til lande uden for EU/EØS
5.1 Vi kan overføre dine personoplysninger til følgende lande uden for EU/EØS:
· USA
· Malaysia
· Singapore
· Australien
· Kina
· Brasilien
· Filippinerne
Dette vil ske på grundlag af følgende overførselsgrundlag:
a) Landet/landene eller virksomheden/virksomhederne er af Kommissionen vurderet som lande, der generelt enten via lovgivning eller via andre foranstaltninger sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau af personoplysninger.
b) Landet/landene eller virksomheden/virksomhederne er ikke af Kommissionen vurderet, som lande, der sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau af personoplysninger. Vi vil derfor sikre, at der er fornødne garantier ved brug af Kommissionens standardkontrakter, som publiceret af Kommissionen eller ved andre kontrakter godkendt af kompetente myndigheder. Du har mulighed for at få en kopi af denne kontrakt/aftale ved at kontakte os via kontaktoplysningerne i punkt 9.
6 Dine rettigheder
6.1 Du har følgende rettigheder:
· Du har ret til at anmode om indsigt i, berigtigelse af eller sletning af dine personoplysninger.
· Du har også ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset.
· Hvis behandlingen af dine personoplysninger er baseret på dit samtykke, har du ret til at tilbagekalde dit samtykke til enhver tid. Din tilbagekaldelse vil ikke have betydning for lovligheden af behandlingen foretaget inden din tilbagekaldelse af dit samtykke. Du kan tilbagekalde dit samtykke som anført i samtykkeerklæringen og ved at anvende kontaktoplysningerne i punkt 9.
· Du har ret til at modtage de personoplysninger, som du selv har afgivet, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format (dataportabilitet).
· Du kan altid indgive en klage til en databeskyttelsestilsynsmyndighed, f.eks. Datatilsynet.
6.2 Derudover har du ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger i følgende tilfælde:
· Hvis vores behandling af dine personoplysninger er baseret på artikel 6, stk. 1, litra e (samfundets interesse eller offentlig myndighedsudøvelse) eller artikel 6, stk. 1, litra f (interesseafvejning), se ovenfor under behandlingsgrundlag, har du til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod en sådan behandling af grunde, der måtte vedrøre din særlige situation.
· Ligeledes har du en ubetinget ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, hvis vi behandler dine oplysninger med henblik på direkte markedsføring.
6.3 Der kan være betingelser eller begrænsninger til disse rettigheder. Det er derfor ikke sikkert, at du f.eks. har ret til dataportabilitet i det konkrete tilfælde - dette afhænger af de konkrete omstændigheder i forbindelse med behandlingsaktiviteterne.
6.4 Hvis du har spørgsmål vedrørende vores behandling af dine personoplysninger eller vil gøre brug af dine rettigheder, kan du henvende dig til os via kontaktoplysningerne beskrevet i punkt 9 nedenfor.
7 Personoplysninger - Børn
7.1 For at kunne abonnere på vores streamingtjeneste, skal man være minimum 18 år. Behandling af personoplysninger i forbindelse med abonnement og brug af vores streamingtjeneste er knyttet til de profiler, som man som bruger selv vælger at oprette, navngive og bruge. Vi gør opmærksom på, at man som myndig bruger selv er ansvarlig for, hvordan profilen opsættes og bruges. Hvis du eksempelvis vælger at oprette en børneprofil til et barn i husstanden, anbefaler vi, at du ikke benytter barnets fulde navn, da vi som nævnt oven for automatisk vil behandle oplysninger om profilernes navne ved brug af vores streamingtjeneste.
8 Opdatering af privatlivspolitikken
8.1 Denne privatlivspolitik bliver løbende gennemgået og opdateret, så den afspejler vores faktiske behandling af personoplysninger. Du opfordres derfor til regelmæssigt at genbesøge denne hjemmeside for at sikre, at du har kendskab til indholdet. Alle opdateringer eller ændringer vil træde kraft ved offentliggørelse på hjemmesiden.
9 Kontaktoplysninger
9.1 Hvis du har spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger, privatlivspolitikken, implementeringen heraf, rigtigheden af dine personoplysninger eller anvendelsen af oplysninger indsamlet om dig, kan du rette henvendelse til: privacy@nordiskfilmplus.dk